Komplain dan refund

Ajukan komplain dari Pembelian Saya. Pembeli, creator, dan tim Avora dapat membahas kendala dan solusi di rincian komplain. Hanya tim Avora yang dapat menolak komplain; solusi tanpa refund perlu diterima pembeli.

Untuk pesanan yang gagal dipenuhi dan disetujui refund penuh, pembeli menerima total yang benar-benar dibayar pada pesanan, termasuk fee dan ongkir yang dibayar. Diskon tidak dikembalikan sebagai uang tambahan. Pembatalan karena berubah pikiran mengikuti ketentuan produk yang ditampilkan sebelum pembayaran; masalah pengiriman perlu peninjauan tanggung jawab dan klaim kurir.

Persetujuan refund belum berarti uang sudah dikembalikan. Status diperbarui setelah verifikasi. Refund melalui provider mengikuti waktu pemrosesan metode pembayaran; status diproses belum menjamin dana sudah masuk ke rekening pembeli.

Biaya refund untuk creator

Kebijakan cost-v1 diumumkan 15/9/2026 dan berlaku untuk pesanan yang dibuat mulai 30/9/2026, 00.00.00 WIB. Pesanan sebelumnya tidak dikenai biaya creator yang baru.

• Pendapatan creator dari pesanan yang direfund dibatalkan berdasarkan pencatatan aslinya. Fee Avora pada pesanan yang direfund penuh ikut dibatalkan.
• Jika penyebab refund adalah kesalahan creator, creator menanggung biaya pembayaran yang tidak dikembalikan provider ditambah biaya proses pengembalian dana yang nyata. Biaya yang dikembalikan provider mengurangi beban tersebut. Tidak ada markup biaya refund.
• Jika penyebabnya kesalahan sistem Avora, biaya proses ditanggung Avora. Perubahan pikiran pembeli dan masalah pengiriman tidak otomatis dibebankan ke creator.
• Rincian nominal refund, pembalikan pendapatan, dan biaya creator ditampilkan sebelum persetujuan. Keberatan dapat disampaikan dalam pembahasan komplain untuk ditinjau tim Avora.
• Dana pesanan yang masih tersedia ditahan selama komplain terbuka. Kekurangan saldo dicatat untuk penyelesaian dengan tim Avora, bukan dianggap sudah tertagih.

Untuk produk fisik, tim Avora perlu memeriksa pengembalian barang atau menyetujui refund tanpa retur. Pengembalian uang tidak otomatis menambah stok barang yang belum kembali.