Tangani Komplain Pembeli
4 menit · Pesanan & Analitik
- 1
Buka menu Komplain di sidebar kiri. Semua komplain dari pembeli tampil di sini beserta status penanganannya.
- 2
Baca tiap baris untuk memahami kasusnya: siapa pembelinya, produk apa, kolom Alasan (Produk tidak diterima, Tidak sesuai deskripsi, atau Lainnya), dan Deskripsi keluhannya.
- 3
Perhatikan kolom Status. Komplain baru berstatus Menunggu dan perlu kamu tinjau, sedangkan yang sudah selesai bertanda Disetujui atau Ditolak.
Balas komplain secepatnya. Respons cepat menjaga kepercayaan pembeli dan menghindari review buruk. - 4
Jika komplain valid, klik tombol Setujui di kolom Aksi. Isi kolom Keterangan (misal: dana sudah dikembalikan via transfer), lalu klik Konfirmasi.
Menyetujui berarti refund: uang ke pembeli kamu kembalikan manual di luar Aira Pay, saldo Avora untuk pesanan itu otomatis dikurangi, akses pembeli dicabut, dan komisi afiliasi terkait dibatalkan. - 5
Jika komplain tidak berdasar, klik tombol Tolak (berwarna merah). Isi kolom Alasan Penolakan agar pembeli paham keputusanmu, lalu klik Konfirmasi.